2025年11月27日下午，西安市消費者協(xié)會組織召開全市消費體驗基地建設(shè)工作研討會，市消協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，各界導(dǎo)報、西安廣播電視臺等媒體代表及全市大型消費服務(wù)企業(yè)代表共計30余人齊聚一堂，為基地建設(shè)凝聚智慧、明確方向。會上，《西安市消費者體驗基地建設(shè)工作實施方案》(以下簡稱《方案》)正式發(fā)布，標(biāo)志著西安以標(biāo)準(zhǔn)化消費體驗升級與維權(quán)體系完善為核心的消費提質(zhì)行動全面落地，為國際消費中心城市建設(shè)注入強勁動力。

　　《方案》明確，消費體驗基地建設(shè)將秉持“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、特色發(fā)展”原則，聚焦三大核心目標(biāo)：一是優(yōu)化消費環(huán)境，通過搭建企業(yè)與消費者直接溝通橋梁，以沉浸式體驗、透明化展示增強消費信任，打造“敢消費、愿消費、樂享消費”的安全放心場景;二是完善維權(quán)體系，推動消費維權(quán)端口前移，建立糾紛快速化解機制，構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費維權(quán)的共治格局;三是促進產(chǎn)業(yè)升級，引導(dǎo)企業(yè)聚焦消費需求創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，培育消費新增長點，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　在重點工作部署上，基地建設(shè)將實現(xiàn)“全域覆蓋、功能集成、模式創(chuàng)新”。覆蓋領(lǐng)域全面涵蓋商圈商街、文旅景區(qū)、老字號企業(yè)、消費電子等多元場景，深度契合“食、住、行、游、購”旅游五要素，同時鼓勵發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟、夜間經(jīng)濟等融合型消費形態(tài);體驗?zāi)Ｊ缴?，支持企業(yè)運用數(shù)字技術(shù)打造沉浸式、智能化體驗空間，開發(fā)“國潮+非遺”“文旅+消費”等具有西安地域特色的體驗項目，讓消費場景更具文化感染力;維權(quán)功能上，依托全國消協(xié)智慧315投訴平臺，推行消費糾紛“就地受理、快速響應(yīng)、高效化解”機制，讓消費者維權(quán)少跑腿、更高效。

　　為保障基地規(guī)范運營，《方案》制定了嚴(yán)格的建設(shè)與運營標(biāo)準(zhǔn)。選址方面，原則上設(shè)于800㎡以上市場主體的客戶服務(wù)中心，需擁有不少于10㎡的固定辦公場所;硬件配置上，須配備獨立辦公桌椅、專用電話、互聯(lián)網(wǎng)電腦等必備設(shè)施，以及休息座椅、維權(quán)手冊等便民用品，有條件的可設(shè)置“消費糾紛調(diào)解室”;公示要求上，需在顯著位置懸掛“消費者體驗基地”牌匾、指引牌及監(jiān)督電話，場內(nèi)公示工作職責(zé)、工作流程等信息;人員配備上，需配備不少于2名經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的專(兼)職工作人員，消費集中區(qū)域或大型企業(yè)需配備專職維權(quán)人員，實行“首問負(fù)責(zé)制”，7個工作日內(nèi)回應(yīng)投訴，60日內(nèi)完成調(diào)解，做到“一案一檔”規(guī)范管理。

　　研討交流環(huán)節(jié)，各方代表圍繞《方案》內(nèi)容展開熱烈討論。企業(yè)代表結(jié)合經(jīng)營實際，就消費體驗基地功能布局、長安文化元素融合、維權(quán)場景植入等提出具體建議，強調(diào)應(yīng)突出西安地域特色，推動傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代消費深度結(jié)合;媒體代表提議加強宣傳策劃，通過線上線下多渠道展示基地建設(shè)成果，擴大品牌影響力;市消協(xié)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對政策支持、資源對接等企業(yè)關(guān)切問題現(xiàn)場回應(yīng)，進一步凝聚工作共識。

　　市消協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)在講話中表示，當(dāng)前消費已從“物質(zhì)滿足”向“精神體驗”轉(zhuǎn)型，消費體驗基地的建設(shè)，將為市民和海內(nèi)外游客打造“食、住、行、游、購”一體化消費場景，讓消費者在沉浸式體驗中了解維權(quán)流程、增強維權(quán)自信。會議明確三項工作要求：錨定融合特色，健全監(jiān)管機制、破解消費痛點，打造西安消費升級新名片;堅守誠信底線，企業(yè)發(fā)揮主體作用，聚焦消費者需求打造精品項目;強化工作落實，通過規(guī)劃布局、政策支持、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、宣傳推廣四維發(fā)力，構(gòu)建多層次消費矩陣。

　　此次研討會的召開，為政府、企業(yè)、媒體等多方協(xié)同推進基地建設(shè)搭建了高效溝通平臺。下一步，西安市消協(xié)將聯(lián)合相關(guān)單位，通過實地考察、專家評審等環(huán)節(jié)有序推進基地申報與建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、特色化運營、常態(tài)化監(jiān)管推動基地落地見效。隨著一批特色鮮明、功能完善的消費體驗基地逐步建成，西安將進一步打通消費堵點、提升服務(wù)品質(zhì)、放大文化魅力，為國際消費中心城市與世界級旅游目的地建設(shè)注入持久動力。(張楚翌)