□ 記者 白小芳 賀鵬飛

　　“這里的服務(wù)讓我感受到了家人般的溫暖!”今年72歲的退休教師馮老先生在感受建行延安分行營業(yè)部工作人員熱情服務(wù)后由衷地表示。

　　近日，建行延安分行榮獲全國“敬老文明號”稱號，成為延安地區(qū)本年度金融系統(tǒng)唯一獲此殊榮的機(jī)構(gòu)。榮譽(yù)背后，是他們歷時(shí)七載堅(jiān)持深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域付出的辛勤汗水。

　　全域服務(wù)筑基

　　適老設(shè)施有溫度

　　自2018年設(shè)立首個(gè)老年服務(wù)窗口起，建行延安分行堅(jiān)持“軟服務(wù)+硬設(shè)施”雙輪驅(qū)動，逐步構(gòu)建起覆蓋全轄的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。在硬件升級上，對轄內(nèi)22家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙通道全面修繕，統(tǒng)一配備沙發(fā)、放大鏡、血壓計(jì)、移步器、老花鏡等40余項(xiàng)適老設(shè)施;創(chuàng)新推出“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把攙扶貼心、一杯溫水傳情、一次全程陪辦”的“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓老年客戶辦事更舒心。

　　同時(shí)，該分行率先探索“勞動者港灣”與“老年客戶專區(qū)”深度融合模式，累計(jì)建成15個(gè)“老年客戶服務(wù)專區(qū)”和23個(gè)“勞動者港灣”。如今，該分行已通過北京國家金融科技認(rèn)證中心適老化服務(wù)國標(biāo)認(rèn)證，標(biāo)志著其服務(wù)水平躋身國家標(biāo)準(zhǔn)行列，獨(dú)具特色的適老化服務(wù)品牌深入人心。

　　創(chuàng)新服務(wù)賦能

　　跨越鴻溝無阻礙

　　“以前不會用智能手機(jī)轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)在建行工作人員手把手教，大字版手機(jī)銀行一看就懂。”年過八旬的王大媽熟練操作手機(jī)銀行的背后，是建行延安分行著力破解老年群體“數(shù)字鴻溝”所作努力的生動縮影。

　　為讓智能金融惠及銀發(fā)族，該分行通過“一對一”輔導(dǎo)、“手把手”教學(xué)等方式，幫助老年客戶熟悉智能設(shè)備，同步優(yōu)化手機(jī)銀行大字版界面，讓智能服務(wù)更貼合老年需求;組建“張富清金融服務(wù)隊(duì)”，本年度累計(jì)為老年客戶提供社保卡激活、密碼重置等上門服務(wù)115次;常態(tài)化開展金融知識宣講、健康問診、反詐宣傳等微沙龍活動，今年以來已舉辦適老主題活動90余場，服務(wù)老年客戶超3500人次，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)享受到多元化生活服務(wù)。

　　筑牢安全防線

　　守護(hù)晚年“錢袋子”

　　“多虧了建行同志們的細(xì)心，保住了我的養(yǎng)老錢!”退休老人李大爺感激地說。此前李大爺來建行延安分行辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，工作人員幫老人挽回8萬元電詐經(jīng)濟(jì)損失。這一案例正是他們守護(hù)老年客戶金融安全的生動寫照。

　　多年來，該分行高度重視老年客群金融安全，構(gòu)建“線上+線下”全方位反詐宣傳網(wǎng)絡(luò)，線上通過企微鏈接、朋友圈等推送消保知識，觸達(dá)2.3萬人次;線下在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛海報(bào)、擺放宣傳折頁，通過月度微沙龍、銀發(fā)課堂等形式，開展“3.15”“3.24”等防詐騙專題講座，惠及線下5000余人次，全方位筑牢老年人金融安全“防火墻”。

　　深耕七載結(jié)碩果

　　養(yǎng)老金融樹樣板

　　七年深耕，成效斐然。截至目前，建行延安分行服務(wù)老年客戶超38萬人，社?？蛻暨_(dá)34.39萬戶，養(yǎng)老客群金融資產(chǎn)(AUM)規(guī)模高達(dá)142.2億元，個(gè)人養(yǎng)老金累計(jì)開戶4.48萬戶，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的深度布局贏得廣泛認(rèn)可。

　　“這份榮譽(yù)既是肯定，更是沉甸甸的責(zé)任。”建行延安分行負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)深化“金融+養(yǎng)老”服務(wù)模式，完善“健養(yǎng)安”特色服務(wù)體系，研發(fā)適配老年群體的理財(cái)產(chǎn)品，構(gòu)建“生活+金融”一體化服務(wù)模式，用心用情用力做好養(yǎng)老金融這篇大文章，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻(xiàn)建行力量，讓更多老年客戶感受到專業(yè)服務(wù)背后的金融溫度。